Cómo una charla en la comida dio origen a Reclamarvoo.pt, con Lina
Cuando una charla en la comida acaba en innovación
¿Alguna vez te has quedado tirado en un aeropuerto, viendo cómo tus vacaciones se desmoronaban por un vuelo retrasado o cancelado? La mayoría de los pasajeros aceptan estas molestias en silencio, y pocos saben que la ley europea les da derecho a una compensación importante. Esa falta de información es justo lo que me inspiró a crear una solución que está cambiando la forma en que los viajeros portugueses reaccionan ante los problemas con sus vuelos.
Soy Lina, jurista, y desde hace cinco años Seaside Cowork (antes Porto io Seaside) es mi casa profesional. Lo que empezó como una conversación informal en una de nuestras comidas de comunidad se ha convertido en una plataforma de defensa del consumidor que ayuda a los pasajeros a reclamar lo que legalmente les corresponde.
De los libros de derecho a la justicia para los pasajeros
Como estudiante de derecho apasionada por los derechos del consumidor, vi la oportunidad de usar la tecnología para equilibrar la balanza entre las grandes aerolíneas y los viajeros.
«Las aerolíneas tienen equipos de abogados y procesos complejos pensados para pagar lo menos posible», explico. «Un pasajero solo está en clara desventaja. Reclamarvoo.pt le da la experiencia y la constancia que necesita para conseguirlo».
Convertir la frustración en una oportunidad
«La mayoría de los pasajeros simplemente no conocen sus derechos cuando hay problemas con un vuelo», cuento, recordando el momento en que surgió la idea. «Las aerolíneas cuentan con ese desconocimiento, y lo complicado del proceso desanima incluso a quienes saben que tienen derecho a una compensación».
De ahí nació Reclamarvoo.pt, una plataforma gratuita en portugués que guía a los viajeros por el proceso, a menudo intimidante, de reclamar una compensación por problemas con su vuelo.
La plataforma se basa en una idea sencilla: simplificar lo complicado. Quien entra en Reclamarvoo.pt hace primero una comprobación gratuita para saber si su vuelo tiene derecho a compensación según la normativa europea.
Si la tiene, el pasajero solo envía su documentación y nuestro equipo se encarga de todo lo demás, desde presentar la reclamación hasta negociar con la aerolínea. Con el modelo «si no ganamos, no cobramos», el viajero solo paga un porcentaje de la compensación si la reclamación sale bien, así que no arriesga nada.
Una historia de éxito del coworking
Lo que hace especial a Reclamarvoo.pt es que refleja el espíritu colaborativo del coworking. El proyecto no se desarrolló en solitario, sino gracias al talento combinado de varios miembros de Seaside Cowork.
«Lo bonito de trabajar en un coworking es la diversidad de conocimientos que te rodea», comparto con orgullo.
Lina
Nuestro coworker Fabs, diseñador de producto con experiencia, convirtió la visión de Lina en una experiencia digital intuitiva, creando tanto el concepto como la interfaz sencilla que hace que Reclamarvoo.pt sea tan fácil de usar.
Mientras tanto, Greg, experto autodidacta en Bubble que ya había creado una plataforma de gestión de influencers de éxito, aportó la parte técnica para dar vida al diseño. Su dominio de la tecnología no-code de Bubble permitió al equipo desarrollar rápidamente un sistema sofisticado sin las limitaciones de la programación tradicional.
Esta combinación perfecta de talentos complementarios es la magia de los coworkings. Si estos profesionales hubieran seguido aislados en oficinas tradicionales, Reclamarvoo.pt quizá habría sido solo una idea y no la potente herramienta de defensa del consumidor en la que se ha convertido.
¿Quieres trabajar rodeado de gente así? Conoce Seaside Cowork, en Matosinhos, junto a Oporto.