Quando as discussões na pausa para o almoço conduzem à inovação
Já alguma vez ficaste retido num aeroporto, a ver os teus planos de férias desmoronarem quando o teu voo se atrasa ou é cancelado? Embora a maioria dos passageiros aceite silenciosamente estes inconvenientes, poucos sabem que têm direito a uma compensação significativa ao abrigo da legislação da UE. Esta lacuna de conhecimento foi exatamente o que me inspirou a criar uma solução que está a mudar a forma como os viajantes portugueses reagem às perturbações dos voos.
Chamo-me Lina, sou uma profissional do direito que há cinco anos que faz do Seaside Cowork (anteriormente Porto io Seaside) a minha casa profissional. O que começou como uma conversa casual durante um dos nossos almoços comunitários evoluiu para uma poderosa plataforma de defesa do consumidor que está a ajudar os passageiros a reclamar o que lhes é legalmente devido.
Dos livros de Direito à Justiça dos Passageiros: Como a paixão legal da Lina levantou voo
Como estudante de direito apaixonado pelos direitos dos consumidores, vi uma oportunidade de aproveitar a tecnologia para nivelar o campo de ação entre as poderosas companhias aéreas e os viajantes individuais.
“As companhias aéreas têm equipas de advogados e procedimentos complexos concebidos para minimizar os pagamentos”, explico. “Os passageiros individuais estão em desvantagem significativa quando tentam navegar sozinhos nestes sistemas. O Reclamarvoo.pt dá-lhes a experiência e a persistência necessárias para terem sucesso.”
Transforma a frustração em oportunidade
“A maioria dos passageiros simplesmente não conhece os seus direitos quando os voos são interrompidos”, explico, recordando o momento em que a ideia ganhou forma. “As companhias aéreas contam com esta falta de conhecimento, e o complexo processo de reclamação desencoraja muitas vezes aqueles que sabem que têm direito a uma indemnização.”
Esta constatação levou à criação do Reclamarvoo.pt – uma plataforma gratuita, em português, que orienta os viajantes no processo, muitas vezes intimidante, de pedir uma indemnização por perturbações nos voos.
A plataforma funciona com base num princípio simples: simplifica o que é complexo. Os visitantes do Reclamarvoo.pt começam por fazer uma verificação gratuita da elegibilidade para determinar se o seu voo interrompido é elegível para compensação ao abrigo dos regulamentos da UE.
Se forem elegíveis, os passageiros apenas têm de apresentar a sua documentação e a nossa equipa trata de tudo o resto – desde a apresentação da reclamação até à negociação com a companhia aérea. O modelo “no-win, no-fee” significa que os viajantes apenas pagam uma percentagem da sua indemnização se a reclamação for bem sucedida, tornando-a numa proposta sem riscos para os consumidores.
Uma verdadeira história de sucesso de coworking
O que torna o Reclamarvoo.pt particularmente especial é o facto de encarnar o espírito colaborativo do coworking. O projeto não foi desenvolvido isoladamente, mas surgiu através da combinação de talentos dos membros do Seaside Cowork .
“A beleza de trabalhar num espaço de coworking é a diversidade de conhecimentos que te rodeia”, partilho com evidente orgulho. “
Lina
O nosso colega Fabs, um designer de produto experiente, transformou a visão da Lina numa experiência digital intuitiva, criando tanto a estrutura concetual como a interface de fácil utilização que torna o Reclamarvoo.pt tão acessível.
Entretanto, Greg – um especialista autodidata da Bubble que já tinha desenvolvido uma plataforma de gestão de influenciadores de sucesso – forneceu os conhecimentos técnicos para dar vida ao design. O seu domínio da tecnologia Bubble sem código permitiu que a equipa desenvolvesse rapidamente um sistema sofisticado sem as restrições de programação tradicionais.
Esta tempestade perfeita de talentos complementares exemplifica a magia dos espaços de coworking. Se estes profissionais tivessem permanecido isolados em ambientes de escritório tradicionais, o Reclamarvoo.pt poderia ter permanecido para sempre um conceito não realizado, em vez da poderosa ferramenta de defesa do consumidor em que se tornou.
