Comment une discussion au déjeuner a donné naissance à Reclamarvoo.pt, avec Lina
Quand une discussion au déjeuner mène à l’innovation
Vous êtes-vous déjà retrouvé bloqué dans un aéroport, à regarder vos vacances s’effondrer à cause d’un vol retardé ou annulé ? La plupart des passagers subissent ces désagréments sans rien dire, et peu savent que le droit européen leur donne droit à une indemnisation importante. C’est précisément ce manque d’information qui m’a poussée à créer une solution qui change la façon dont les voyageurs portugais réagissent aux problèmes de vol.
Je m’appelle Lina, je suis juriste et Seaside Cowork (anciennement Porto io Seaside) est mon lieu de travail depuis cinq ans. Ce qui a commencé par une conversation informelle lors de l’un de nos déjeuners communautaires est devenu une plateforme de défense des consommateurs qui aide les passagers à obtenir ce qui leur est légalement dû.
Du droit à la justice pour les passagers
Étudiante en droit passionnée par les droits des consommateurs, j’ai vu l’occasion d’utiliser la technologie pour rééquilibrer le rapport de force entre les grandes compagnies aériennes et les voyageurs.
« Les compagnies aériennes ont des équipes d’avocats et des procédures complexes conçues pour payer le moins possible », explique-je. « Seul, un passager est très désavantagé. Reclamarvoo.pt lui apporte l’expertise et la persévérance nécessaires pour obtenir gain de cause. »
Transformer la frustration en opportunité
« La plupart des passagers ne connaissent tout simplement pas leurs droits quand un vol est perturbé », raconte-je en repensant au moment où l’idée est née. « Les compagnies comptent sur cette méconnaissance, et la complexité des démarches décourage même ceux qui savent qu’ils ont droit à une indemnisation. »
C’est ainsi qu’est né Reclamarvoo.pt, une plateforme gratuite en portugais qui accompagne les voyageurs dans des démarches souvent intimidantes pour obtenir une indemnisation.
La plateforme repose sur un principe simple : simplifier ce qui est compliqué. Les visiteurs commencent par une vérification gratuite d’éligibilité pour savoir si leur vol perturbé ouvre droit à une indemnisation selon la réglementation européenne.
Si c’est le cas, il leur suffit d’envoyer leurs documents et notre équipe s’occupe du reste, du dépôt de la réclamation à la négociation avec la compagnie. Avec le modèle « pas de gain, pas de frais », le voyageur ne paie un pourcentage que si la réclamation aboutit : il ne prend aucun risque.
Une vraie réussite du coworking
Ce qui rend Reclamarvoo.pt particulier, c’est qu’il incarne l’esprit collaboratif du coworking. Le projet n’a pas été développé seul dans son coin : il est né des talents réunis de plusieurs membres de Seaside Cowork.
« Ce qui est formidable dans un coworking, c’est la diversité des compétences autour de vous », dis-je avec fierté.
Lina
Notre coworker Fabs, product designer expérimenté, a transformé la vision de Lina en une expérience numérique intuitive, en concevant à la fois le cadre et l’interface simple qui rendent Reclamarvoo.pt si accessible.
De son côté, Greg, expert autodidacte de Bubble qui avait déjà créé une plateforme de gestion d’influenceurs à succès, a apporté l’expertise technique pour donner vie au design. Sa maîtrise de l’outil no-code Bubble a permis à l’équipe de développer rapidement un système sophistiqué sans les contraintes de la programmation classique.
Cette rencontre de talents complémentaires illustre toute la magie des espaces de coworking. Si ces professionnels étaient restés isolés dans des bureaux classiques, Reclamarvoo.pt serait peut-être resté une simple idée au lieu de devenir l’outil de défense des consommateurs qu’il est aujourd’hui.
Envie de travailler entouré de personnes comme elles ? Découvrez Seaside Cowork, à Matosinhos, près de Porto.